Denne artikkelen beskriver hvordan du raskest får svar fra oss, både i og utenfor vår åpningstid.

Åpningstider

Supportsenteret er betjent hverdager fra 09:00 - 16:00. Du kan nå vår supportavdeling ved å sende inn en sak, eller ringe 22 71 95 97.

Avvik i åpningstider og drift

Evt. avvik i åpningstider og drift ifm ferie eller tekniske problemer, vil bli varslet i mappen "Nyheter".

Tips: Vi anbefaler samtlige kunder å abonnere på nyhetene i nyhetsseksjonen ved å benytte deg av RSS feed'en.

Responstid

Responstiden for den enkelte sak vil avhenge av følgende faktorer:

• Sakens valgte avdeling (spesifikke avdelinger prioriteres over generelle og administrative)
• Evt. avtaler om responstid ditt selskap har med oss
• Sakens valgte prioritet

Support utenfor åpningstid/kritiske henvendelser

Vi kan ikke garantere support utenfor vår åpningstid for kunder som ikke har en spesielt tegnet avtale for dette. Vi gjør derimot vårt beste for å hjelpe våre kunder som opplever kritiske problemer, også utenfor ordinær arbeidstid.

En henvendelse anses som kritisk dersom når den påvirker mottak av e-post eller tilgang til hele/nøkkelseksjoner av nettstedet for sluttbruker. Vi vil ikke prioritere saker utenfor åpningstiden som oppstod i åpningstiden, og som dermed kunne ha blitt varslet da.

For å nå oss utenfor åpningstiden, send inn en sak med prioritet "Kritisk", eller ring vårt hovednummer og legg igjen en detaljert beskjed hvor du forklarer problemets natur, årsaken til at du anser det som kritisk, og hvordan vi kan nå deg.